岗位职责：

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

2、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善关信息

3、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；

4、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；

5、完成上级交办的事项。

任职要求：

1、愿意从事客服工作，能全心全意为用户服务，有工作经验者优先；

2、普通话清晰流利，声音甜美，沟通能力较强，善于电话沟通与交流；

3、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，

4、有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。